【捷星科技 產品保固政策】

一、保固範圍與期限 捷星科技（以下簡稱本公司）保證所售出之產品在正常使用與正確安裝下，無材料與製造上的瑕疵。

1. 儲能逆變器： 提供原廠保固 5年。

2. 儲能電池： 提供原廠保固 低壓電池10年 /高壓電池5年。

3. 周邊配件： 提供保固 1年。 保固起始日以「出貨日期」為準。

二、保固服務方式 在保固期間內，若產品發生非人為損壞之故障，本公司將提供免費維修或更換良品服務（更換後之產品延續原產品之剩餘保固期）。

三、非保固範圍⚠️ 重要 下列情況不屬於保固範圍，本公司得拒絕提供保固，或採收費維修：

1. 安裝不當： 若非由本公司或本公司授權之技師安裝，因線路連接錯誤（如正負極接反）、電壓匹配錯誤、未依照說明書規範施工導致之損壞。

2. 人為因素： 產品外觀受損、摔落、自行拆解改裝、破壞保固貼紙。

3. 操作不當：

   • 電池長期處於低電量狀態未充電導致「過放」損壞。

   • 使用非原廠或不相容的充電設備。

   • 超過負載使用導致內部元件燒毀。

4. 環境因素： 放置於高溫、高濕、甚至淹水環境，或因鹽害、硫磺氣體導致之腐蝕。

5. 不可抗力： 因天災（雷擊、地震、颱風、水災）、火災、異常電壓突波（如台電跳電瞬間突波）導致之損壞。

四、送修流程

1. 請先透過官方 LINE 或客服專線聯繫，並提供故障照片/影片及購買證明。

2. 經技術人員初步評估需送修者，請將產品妥善包裝寄回本公司指定維修中心。

3. 運費說明： 保固期內，寄回本公司之運費由客戶負擔，維修後寄回客戶之運費由本公司負擔。

 

【捷星科技 服務條款】

一、認知與接受條款 歡迎您使用捷星科技（以下簡稱本公司）服務。當您完成下單時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。

二、訂購與付款

1. 本公司保留訂單接受與否之權利。若因交易條件有誤、商品無庫存或價格標示錯誤，本公司得拒絕接受訂單。

2. 付款確認後，將由專人聯繫確認配送與安裝事宜，確認無誤後始安排出貨。

三、配送與安裝規範

1. 配送服務： 大型儲能設備僅配送至「平面一樓」或「設有大型電梯之樓層」。若需人力搬運上樓，可能需額外收取樓層搬運費。

2. 自行安裝聲明：

   • 本公司販售之儲能機與電池屬於專業工業設備。若您選擇「自行安裝」，即代表您（或您委託的施工人員）具備合格之電工知識與安裝能力。

   • 因自行安裝過程導致的人身安全意外或設備損壞，本公司概不負責。

3. 委託安裝服務： 若您選擇本公司之付費安裝服務，將由本公司授權技師進行施工，並針對「施工品質」提供保固。

四、退換貨政策（七天鑑賞期說明）

1. 依《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到次日起七天猶豫期（鑑賞期）之權益。

2. ⚠️ 注意：鑑賞期並非試用期。

3. 退貨條件：

   • 商品必須是全新狀態且包裝完整（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。

   • 儲能設備與電池一經「通電使用」或「鎖上螺絲安裝」，即視為已使用，將影響您的退貨權益。 根據法律規定，若商品因消費者使用而造成價值減損（如：電池BMS已有使用紀錄、端子處有鎖痕），本公司將收取整新費用（最高可達商品價值之 30%）。

4. 若商品本身有瑕疵，請於收貨後 24 小時內拍照反應，我們將全額負責退換運費。

五、免責聲明 本公司對於使用本產品所造成的任何間接損害（如：停電導致的資料遺失、營業損失等）不負賠償責任。